又是一年高峰时

   每年过完年后，驾培行业都会迎来学车报名的高峰，每当这个时节，新亚驾校总有这么一群人，勤于实干，甘于奉献，勇于担当，把高峰的困难和挑战当作人生舞台的跳板，挥写事业的辉煌。她们就是新亚驾校业务科。
    新亚驾校业务科是为学员学车服务的第一道环节，所有学员在报名手续办理后都需要经过业务科的信息汇整、核查，组织体检、理论学习，他们工作的重要性、工作量之大是显而易见的。新亚驾校年招生人数在2万人以上，所有报名人员的业务办理都落到了业务科这7名女性的肩上。巾帼英雄显身手，英勇担当居于首。面对繁重的业务量，科室人员没有被吓倒，而是齐心协力迎难而上，表现出爱岗敬业、坚强刚毅的一面。

2013年3月，新亚驾校在30 天内共招收4000名学员，一个月内工作量巨增。为了圆满完成学员信息的汇整、核查和在最短的时间内组织体检、考试工作，业务科室的姐妹们每天晚上加班到11点钟，有时回到家洗脚时，洗着洗着竟睡着了……有人睡不好，有人生病不舒服，可是第二天一大早，你定能看到她们在各自岗位上伏案工作的身影，没有一个人在团队最需要的时候退缩。

分管领导姚红同志由于长时间工作劳累，落下严重的颈椎病。一次，她带领团队放弃休息时间赶办业务时，突然恶心呕吐，晕倒在办公桌旁，打了一天的点滴后，因为心里放不下工作，放不下因她倒下会更加忙碌的姐妹，她毅然拔下插在手上的针管，回到驾校继续与大家并肩作战。她常挂在嘴边的一句话是：“工作需要齐心协力，姐妹们在哪，我必须在哪！”姚红同志带领的业务科坚强刚毅、充满战斗力，一年来，安排学员照相体检近2万人次，组织理论学习120期，理论模拟测试2.5万人次，她们用自己的辛勤和汗水让每一位学员在最短的时间内顺利平稳地通过考试第一关。

效率优先，服务至上，是业务科取得优异成绩的第二法宝。业务科工作量大，政策性强，时间紧，刚性要求高，业务必须做到零差错零容忍。她们在日常工作中注重办事效率，优化工作流程，业务办理高效便捷，坚持做到“当日事当日清”，不留问题过夜，不让学员为难。作为窗口单位的优秀科室，她们熟记“驾驶证申请”的所有政策条款，每天检查学员申请材料，一丝不苟。在办理各种手续过程中，她们审查解答快，办理速度快，传递交接快，努力让学员缩短等待时间，提高学员满意度。

窗口接待学员时，你总能看到业务科的姐妹们微笑的脸庞，亲切大方；组织学员集体活动时，她们巧妙布置场地和通道，让学员便捷有序地进出场；看到学员有困难时，她们立即主动询问，热情帮忙解决问题。她们心中怀揣信念：在平凡的工作岗位上，释放自己最大的热情与能量！

刘雪兰，一名老业务工作者，是科室里最年长的大姐。当体检的长队又一次排到楼梯口时，她便立即佩带起小广播，深入学员中，维持秩序、为他们排忧解难。在刘雪兰大姐的感染下，姐妹们争先恐后地忙前忙后。学员到前台交体检表，她们一一检查，仔细核对信息。有的学员交来的体检材料不全，她们会耐心告知要补上的材料和注意事项等，即使一天回答上百次同样的问题，他们也能做到不厌其烦，微笑服务，因为她们认为，自己多说一些、多累一点，学员就能少些苦恼、少跑一趟，这样值得！

为了更好地方便学员，她们将学员在报名时经常提出的问题制成一张便民卡片送到学员手中留做备忘。小小的一张卡片，寄予了业务科人员大大的热情，学员们满心疑问时接过一目了然的卡片，欣喜不已。

温柔细致又敢于担当的巾帼标兵们在工作上一丝不苟、兢兢业业，还有着一颗拾金不昧的心。一次，有位学员不慎将装有6000多元现金的钱包丢在了二楼楼梯道上，姚红、刘雪兰发现后，立即利用随身携带的小广播进行失物招领，喊了半天，才等来了急匆匆前来寻找的学员，拿回沉甸甸的钱包，感动的学员热泪盈眶。学员开心了，业务科姐妹们更高兴，因为她们拾金不昧的正能量，正在一点点地传递给别人。一年来，新亚驾校业务科共收到学员的表扬信件28封，锦旗11面。累累硕果，都是她们拾金不昧、优质服务的见证。

心灵美，环境也美是业务科备受赞誉的第三法宝。办公区域内，窗明几净，整洁舒适。姐妹们坚持每周一、三、五义务劳动，擦玻璃，清除地面灰尘，整理桌面……为了树立良好形象，她们统一着装，佩证上岗；接听电话时文明礼貌，耐心解答；办理业务时一张笑脸、一声问候、一杯热茶。她们的文明礼貌、优质服务让到了新亚的学员，啧啧称赞。

又是一年高峰时，学员杨蕾在寄来的感谢信中这样写道：“业务科的姐姐们让我感受到在家时的温暖，学新亚车，定能走幸福路！”