2014年工作展望
    2014年新亚驾校如何更好为学员教学和服务？我们必须要采取更加脚踏实地的作风，灵活务实的举措和一切为了学员的奉献精神，努力拼搏，确保实现全心全意为学员服务，维护好学员根本利益的愿景：

一、全方位开放市场，市场影响力进一步提升

    2014年新亚驾校将以社会责任为担当，全面放开所有车型和班制面向市场招生，诚信经营，文明教学，优质服务。为了扩大市场影响力，重点打造以总部、东站、园区为代表的东北翼，以会展、高新、滨湖为代表的西南翼“两翼”南北呼应共齐飞局面，真正让学员在家门口就能报名，在附近小区就能上车训练。新亚驾校开办了最全的车型培训班制，有大客、牵引车、中巴车（19座以下）、大货车、小型汽车、小型自动挡汽车和双下肢残疾人自动挡汽车的培训，还有道路客货运输从业资格证培训考试，从业资格证需要换证、补证或者年审（2年1次）的继续教育，都能在新亚驾校参加培训和考核，“一站式”服务，“一条龙”办理，真正满足人民群众日益增长的学车培训和证件辅导的需求。

二、训练考试设施设备更加有保障

    本着场地齐全，设施完善，设备先进，方便学员的原则，2014年新亚驾校将按照扩大服务半径的要求，继续推动“点场结合”布局合理发展，构筑西南、东北各二道防线，改变长丰有点无场局面。积极完善训练场内的训练项目、后勤供给、学员休息场地、信息查询等设施设备，让计时卡在训练场就能刷卡清退，方便训练节约时间，还将在主要训练场安装科目二车载测试系统，为学员培训提供参考，以科技化投入提升培训质量，同时，积极试点“先学后付”的先进模式，使训练更具科学化、人性化、便捷化。

    到今年4月底将有更多小车报废，大货车趋于老化，在车型确定的情况下，增加车台数，确保计划数，每月考试计划数达满足学员应考尽考的要求，满足训练和考试需求。

三、培训质量的关键性指标跃居第一

    为提高培训质量和服务水平，2014年初新亚驾校大力推进修订教练员正激励机制的方案，从严执行培训质量“三项制度”，做好考前模拟测试，合格率排行公示和末位轮岗再培训制度。科目一与科目三安全文明理论考试合格率也引入正激励机制。积极畅通出口，考试组织更加合理，考试现场秩序更加文明和谐。通过科技化手段的运用，推动培训质量的新跨越，在全市驾校合格率排行名列前茅。新亚驾校还将建立教练员队伍动态调整机制，以学员教学质量和服务水平为主要考核指标，全年考评实行末位淘汰机制。完善分队长考评体系，形成比学赶超常态化。

四、以“专为尔”服务为引领，服务范围必须实现全覆盖

   “专为尔”服务品牌知晓率进一步提高，学员满意度达98%以上，非技术因素学员回访率达95%，学员恶性投诉案件新闻媒体曝光率为零。在新的一年里，新亚驾校将根据各训练点学员人数适时调度车辆，使人、车、场地三要素合理配置，保证学员上车训练的有效时间，严格学员调车制度。新亚驾校坚定不移地重拳打击“吃拿卡要”和“粗暴教学”，倡导朋友式教学关系的形成。在行管方面，打破科室界限，一站式服务大厅专人管理，训练前业务集中大厅处理，（服务专员刘高玲，电话64216197），客服中心重点全权处理训练过程中问题（服务专员戴玉琴、孙红、吴晓燕，电话64390399、64390366、64208709）。在教务方面，指挥靠前，重心下移，明确分队长责、权、利，有条件的地域全部实现属地管理。在科技化、信息化方面，利用网络、微博、微网站全方位及时公开驾校信息，各点要形成指纹采集、做卡、清卡、报考、信息传输、查询等一条龙服务体系。同时强化行管人员对教练员和学员的服务意识，真正做到“三有三零”（有问必答，有话必说，有求必应，零延迟、零烦恼、零投诉）。

五、安全管理进一步强化

    2014年新亚驾校加大安全管理力度，提高学员学车的安全文明意识和法律法规意识，提升实际道路驾驶技能。落实安全部门核心主导作用，加大安全宣传力度和例会制度，加大稽查力度，加大安全违规违纪的处罚力度；提高教练员安全信用额度，提高科目三路考车辆的训练安全力度。进一步落实分队长一岗双责制度，加强现场管理。

 

    春风、春雨、春色，新年、新岁、新景。我们紧紧依靠全体员工的共同努力，把学员咨询好、教学好、训练好、一切以学员为中心，提高服务水平，增强教学能力，提升合格率和安全文明驾驶意识。让广大学员真正享受“学在新亚，考在新亚”的安全、便捷和周到。